FAQs
❓ Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Puedo comprar online ahora?
Por el momento, la compra y el pago directo en la tienda online están desactivados. Puedes solicitar un pedido por WhatsApp, email o mediante el formulario de contacto
Estamos preparando la tienda online para que próximamente se puedan realizar pedidos y pagar con tarjeta a través de Stripe. Anunciaremos su disponibilidad cuando esté activa.
¿Cómo puedo solicitar un pedido?
Escríbenos indicando los productos y las cantidades que te interesan. Antes de confirmar el pedido, te comunicaremos por escrito la disponibilidad, el precio total, los gastos de envío, el plazo previsto y las condiciones aplicables.
¿Cómo se paga actualmente?
Los pedidos se pagan mediante transferencia bancaria antes del envío. Te facilitaremos los datos bancarios y el importe total cuando confirmemos la propuesta.
Cuando se habilite la compra online, también podrás pagar con tarjeta a través de Stripe.
¿Hay suscripciones o pagos recurrentes?
No. Las compras son puntuales y no hay suscripciones ni renovaciones automáticas.
Productos
¿Qué productos puedo pedir para casa?
Ofrecemos café en grano, cápsulas compatibles con los sistemas indicados para cada producto e infusiones. La disponibilidad y los formatos se confirman al solicitar el pedido.
¿Cómo sé si las cápsulas son compatibles con mi cafetera?
La compatibilidad se indicará para cada producto. Si tienes dudas sobre el modelo de tu cafetera o el formato FAP, consúltanos antes de solicitar el pedido.
¿Vendéis cerveza para particulares?
No. Las cervezas forman parte de nuestra oferta para hostelería. Para particulares ofrecemos café, cápsulas e infusiones.
¿Qué diferencia hay entre el café arábica y el robusta?
La diferencia principal radica en su sabor, intensidad y nivel de cafeína.
Arábica: Es la variedad más valorada por su alta calidad. Destaca por un sabor más dulce, aromático y suave, con notas afrutadas y menos cafeína. Nuestras cápsulas son 100% Arábica.
Robusta: Es un grano más resistente que ofrece un sabor más amargo, intenso y terroso, con casi el doble de cafeína y un cuerpo más denso.
Aunque el Robusta aporta fuerza a las mezclas, el Arábica es la elección perfecta para quienes buscan una taza gourmet, equilibrada, llena de matices y con más gusto en boca.
¿Las cápsulas son compostables? ¿Cómo debo desecharlas?
Las cápsulas indicadas como compostables están verificadas por el fabricante, que señala un tiempo de descomposición de aproximadamente 12 semanas, bajo las condiciones especificadas para el producto.
Consulta las instrucciones del envase y las indicaciones locales de recogida de residuos para saber cómo desecharlas.
Envíos y devoluciones
¿A qué zonas enviáis los pedidos para particulares?
La cobertura y la posibilidad de envío se confirmarán para cada pedido antes de que lo aceptes.
Para hostelería, atendemos establecimientos del Maresme, la Selva y el Gironès.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El coste del envío y el plazo previsto se comunicarán antes de confirmar cada pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Puedes consultar el procedimiento y las condiciones en Condiciones de venta. En general, el desistimiento está sujeto al plazo legal y a las excepciones aplicables a determinados productos alimentarios precintados. Si se ejerce el desistimiento, el coste directo de la devolución corresponde al cliente, tal como se informa en las condiciones de venta.
Si recibes un producto equivocado, dañado o no conforme, escríbenos para que podamos atender la incidencia.
Hostelería
¿Qué ofrecéis a bares, restaurantes y cafeterías?
Ofrecemos café, infusiones, cervezas y refrescos para establecimientos de hostelería. La disponibilidad y las condiciones de suministro se detallan en la propuesta para cada negocio.
¿Instaláis equipamiento para el servicio del café?
Instalamos el equipamiento necesario para el servicio de café de tu establecimiento. Las condiciones del suministro se concretan según el consumo previsto y se explican en la propuesta antes de empezar.
¿En qué zonas ofrecéis servicio a hostelería?
Atendemos establecimientos del Maresme, la Selva y el Gironès. Las condiciones de entrega se concretan según la población y el pedido.
Contacto
¿Aún tienes dudas?
Puedes escribirnos mediante el formulario de contacto, por WhatsApp o por correo electrónico