Términos y condiciones

Condiciones de venta

1. Identificación de la empresa

El titular de cafeybirraencasa.com y vendedor de los productos comercializados bajo la denominación Café y Birra en Casa es:

Cunyats Po-Ma3, SL
NIF: B55043491
Domicilio: c/ Pep Ventura, 16, 08490 Tordera, Barcelona
Correo electrónico: info@cafeybirraencasa.com
Teléfono y WhatsApp: 640 64 83 02

2. Ámbito de estas condiciones

Estas condiciones regulan las compras realizadas por particulares que actúan como personas consumidoras.

Las solicitudes profesionales de hostelería y empresas podrán contar con presupuestos y condiciones específicas, que se comunicarán antes de su aceptación.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las facilitadas al contratar, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa obligatoria.

3. Cómo solicitar y confirmar una compra

Actualmente, el pago directo a través de la tienda online está deshabilitado. Puedes solicitar una compra mediante:

Próximamente también será posible realizar pedidos directamente en la tienda online y pagar con tarjeta bancaria a través de Stripe. Esta modalidad estará disponible cuando se habilite expresamente en la web y se publiquen las condiciones de envío y compra correspondientes.

Mientras tanto, las compras solicitadas por WhatsApp, correo electrónico o formulario se abonarán mediante transferencia bancaria antes del envío.

Una consulta o solicitud de información no constituye por sí misma un pedido ni genera una obligación de pago.

Antes de confirmar la compra, facilitaremos por escrito una propuesta con:

  • Los productos, formatos y cantidades solicitados.
  • Su disponibilidad y características relevantes.
  • El precio de los productos, con los impuestos aplicables.
  • Los gastos de envío y cualquier otro coste.
  • El importe total.
  • La dirección y el plazo de entrega.
  • Las instrucciones de pago.
  • Las condiciones de desistimiento, devolución y atención de incidencias.

La compra requerirá la aceptación expresa de la propuesta y de sus condiciones. La aceptación de una propuesta de compra con precio implica la obligación de pagar en los términos previamente comunicados.

Facilitaremos por correo electrónico la confirmación del pedido y las condiciones aplicables, para que el cliente pueda conservarlas.

4. Productos y modalidad de compra

Nuestra oferta para particulares comprende café en grano, cápsulas e infusiones, según la disponibilidad comunicada.

Antes de comprar se informará del formato, la cantidad y las características necesarias para elegir el producto. En el caso de las cápsulas, se especificará el sistema compatible.

Las compras son puntuales, sin suscripciones ni renovaciones automáticas.

Las cervezas forman parte de nuestra oferta para hostelería y no de la oferta destinada a particulares.

Las imágenes publicadas son orientativas en cuanto a presentación. Los cambios de envase no supondrán una modificación de las características esenciales del producto contratado sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda.

5. Precios y gastos de envío

Los precios se comunicarán en euros, con los impuestos aplicables incluidos para las compras de personas consumidoras.

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste, se comunicará antes de su aceptación. No se añadirán cargos que no se hayan informado y aceptado previamente.

Los destinos admitidos y el coste del transporte se confirmarán para cada solicitud, en función de la dirección de entrega y de las características del pedido.

El envío gratuito solo se aplicará cuando se indique expresamente en la propuesta aceptada.

Los cambios posteriores de precios no afectarán a pedidos ya confirmados.

6. Formas de pago y facturación

Compras por WhatsApp, correo electrónico o formulario

Actualmente, estas compras se abonarán mediante transferencia bancaria antes del envío.

Los datos bancarios y la referencia que deberá indicarse se facilitarán directamente al cliente, junto con la confirmación escrita del importe total.

El pedido no se enviará hasta que el importe se haya recibido en la cuenta indicada. Al comunicar el plazo de preparación y entrega se especificará cómo se calcula y que el envío está condicionado a la recepción del pago.

Próximo pago online con tarjeta

Cuando se habiliten las compras directas en la tienda online, será posible pagar con tarjeta bancaria mediante Stripe. Las tarjetas y modalidades admitidas se mostrarán durante el proceso de pago.

Hasta que esta opción esté habilitada, el anuncio de su próxima disponibilidad no permite realizar pagos con tarjeta a través de la web.

Facturación y seguridad

Se facilitará la factura o el justificante correspondiente conforme a la normativa aplicable. El cliente deberá proporcionar datos correctos y suficientes para emitir la documentación necesaria.

No solicitaremos números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Cuando esté disponible el pago online con Stripe, estos datos deberán introducirse únicamente en el formulario de pago correspondiente.

7. Disponibilidad y preparación de los pedidos

Antes de confirmar una compra comprobaremos la disponibilidad de los productos.

Si después de confirmar el pedido surgiera una falta de disponibilidad, contactaremos con el cliente para informarle y acordar una solución. No sustituiremos productos por otros diferentes sin su aceptación.

Cuando proceda cancelar un producto o un pedido por falta de disponibilidad, se devolverá el importe correspondiente sin demoras indebidas. No se impondrá la aceptación de un vale o de un producto alternativo en lugar del reembolso.

8. Entrega y transporte

Antes de aceptar la compra se comunicarán el destino admitido, los gastos de transporte y el plazo de entrega acordado.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de treinta días naturales desde la celebración del contrato.

Los envíos se gestionan mediante Packlink y la empresa de transporte correspondiente. Café y Birra en Casa seguirá siendo el interlocutor del cliente para las incidencias de entrega.

El cliente deberá facilitar una dirección correcta y los datos necesarios para la entrega. Si una dirección incorrecta o una ausencia ocasionan una incidencia, contactaremos para buscar una solución.

Cualquier coste adicional que legalmente corresponda al cliente se comunicará y justificará. No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se limitarán los derechos reconocidos por la normativa.

El riesgo de pérdida o daño se transmitirá cuando el cliente o la persona que haya designado, distinta del transportista, reciba materialmente los productos, salvo las excepciones legalmente previstas.

Una vez recibidos, los productos deberán conservarse conforme a las instrucciones de su etiquetado.

9. Productos dañados, equivocados o no conformes

Si recibes un producto dañado, equivocado o que no se corresponde con lo contratado, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: info@cafeybirraencasa.com
Teléfono y WhatsApp: 640 64 83 02

Indica el número de pedido, si lo tienes, y describe la incidencia. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a resolverla, pero no constituyen un requisito que limite los derechos legales.

Recomendamos comunicar los daños de transporte lo antes posible y conservar el embalaje mientras se estudia la incidencia. La ausencia de una anotación en el albarán o de una comunicación en las primeras veinticuatro horas no supone por sí sola la pérdida de los derechos del consumidor.

Café y Birra en Casa responderá de las faltas de conformidad conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza de los productos. Las soluciones que correspondan legalmente se aplicarán sin costes para el cliente.

Las fechas de consumo preferente, caducidad y condiciones de conservación se indicarán en el etiquetado cuando corresponda.

10. Derecho de desistimiento

Salvo que resulte aplicable una excepción legal, las personas consumidoras pueden desistir de la compra durante catorce días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando un mismo pedido incluya productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último de ellos, cuando así corresponda legalmente.

Para ejercer este derecho, basta con enviar una declaración clara de la decisión de desistir a:

Cunyats Po-Ma3, SL
c/ Pep Ventura, 16, 08490 Tordera, Barcelona
info@cafeybirraencasa.com

Puede utilizarse el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo, es suficiente con enviar la comunicación antes de que finalicen los catorce días naturales.

Devolución de los productos

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días naturales siguientes.

Los productos se devolverán al domicilio indicado anteriormente, salvo que se acuerde expresamente otra dirección con el cliente. Contactar con nosotros permite coordinar la devolución, pero no es necesario obtener una autorización previa para ejercer el derecho.

El cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento. Esta condición se comunicará antes de confirmar la compra.

Esto no se aplica a devoluciones motivadas por productos defectuosos, equivocados o no conformes, cuya solución no generará costes para el cliente.

El cliente únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al desistimiento

Los productos alimentarios se suministran precintados. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá mantenerse intacto el precinto del envase que protege el alimento cuando su apertura haga que el producto no sea apto para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.

En estos casos, no se admitirán devoluciones por desistimiento si dicho precinto se ha abierto o manipulado después de la entrega. Esta circunstancia se informará antes de confirmar la compra.

La apertura de la caja o del embalaje exterior utilizado para el transporte no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

Tampoco será aplicable el desistimiento a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando corresponda legalmente y se haya informado antes de contratar.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté en mal estado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

11. Reembolsos por desistimiento

Cuando proceda el desistimiento total de la compra, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan.

No será obligatorio devolver el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente respecto de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, en catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

En las compras pagadas por transferencia, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta desde la que se recibió el pago, salvo acuerdo expreso sobre otra cuenta o medio que no genere gastos para el cliente.

Cuando se habilite el pago online con tarjeta, los reembolsos correspondientes a esas compras se efectuarán por el mismo medio utilizado para pagar, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere gastos para el cliente.

12. Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de Cunyats Po-Ma3, SL
c/ Pep Ventura, 16, 08490 Tordera, Barcelona
info@cafeybirraencasa.com

Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:

  • Número de pedido:
  • Productos:
  • Fecha del pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Nombre y apellidos:
  • Domicilio:
  • Fecha:
  • Firma: únicamente si se presenta en papel.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones puedes contactar mediante:

Correo electrónico: info@cafeybirraencasa.com
Teléfono y WhatsApp: 640 64 83 02
Dirección postal: c/ Pep Ventura, 16, 08490 Tordera, Barcelona

La presentación de una reclamación ante la empresa no limita el derecho a acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes.

14. Protección de datos

Los datos necesarios para atender consultas y gestionar compras se tratarán conforme a la Política de privacidad y aviso legal, disponible en este sitio web.

15. Normativa aplicable y modificaciones

Estas condiciones se regirán por la normativa aplicable a la contratación y a la protección de las personas consumidoras.

Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan legalmente, sin imponer a las personas consumidoras una jurisdicción distinta de la que les reconozca la normativa.

Las modificaciones de estas condiciones se aplicarán a las compras futuras y no reducirán los derechos correspondientes a pedidos anteriores.